مقالات

دبیر انجمن مدیریت کیفیت ایران گفت: شرکت‌های دانش‌بنیان باید به‌روزرسانی فرآیند‌های مدیریت کیفیت خود را به منظور بهره‌وری بیشتر انجام دهند. بهبود عملکرد و کیفیت محصولات و خدمات به معنای بهره‌وری بیشتر از منابع، کاهش زمان تولید و بهبود تجربه…

مقدمه:عمده كاربران سازمان‌هايي که استاندارد ايزو را دنبال مي‌کنند، هنوز نتوانسته‌اند “اهداف كيفيتي” را با لحاظ كردن كليه ابعاد و جوانب و بطور منطقي تعريف نمايند. لذا در اين بخش با زبان ساده و بكمك مثال‌هاي كاربردي به تشريح ظرايفي كه…

داشتن شاخص‌هایی برای ارزیابی کیفیت خدمات به مشتریان به شرکت‌ها کمک می‌کند تا معیاری در مقابل رقبا داشته باشند و بتوانند از این طریق پا را از انتظارات فراتر گذاشته و به موفقیت دست یابند. در این مقاله شاخص‌هایی برای سنجش کیفیت خدمت به مشتریان…

مهندس مریم حیدرزادهمدیر تعالی و تحلیل سیستم هاشرکت داروسازی تهران شیمیبهبود بعنوان یکی از هفت اصل مدیریت کیفیت همواره در سازمانهای یادگیرنده ای که برای نگهداشت سطوح قابل قبول عملکرد فعلی و نیز چابکی واکنش در شرایط تغییر بخصوص…

 تایماز سیدمصطفایی؛ مشاور کسب و کار    امروزه بر نقش راهبردی اخلاق حرفه ای در بنگاه های اقتصادی تاکید می شود. بنگاه ها با افزایش مسئولیت پذیری در قبال حقوق مشتریان خود را برای مشتریان قابل پیش بینی می کند و پیش بینی پذیری سبب اعتماد…

دکتر رضا پدیدار؛ عضو هیات نمایندگان اتاق بازرگانی ایران بخوبي مي دانيم  كه يكي از چالش هاي امروزه سازمان ها و موسسات با توجه به سرعت و حجم بالاي اطلاعات و همچنين ارتقاء فناوري و استفاده بهينه از امكانات موجود مي باشد . بعبارت ديگر…

امیر حیدری؛ دبیر انجمن مدیریت کیفیت ایرانادراک فرد از شیوه و محتوای خدمات ارائه شده توسط سازمان با عنوان کیفیت خدمات یاد می‌شود. کیفیت خدمات عبارت است از ارائه خدمات به صورتی منحصر به فرد به صورتی که در فرد احساس رضایت ایجاد کند.…

حسن فروزان فرد،عضو هیات مدیره انجمن مدیریت کیفیت ایرانانقلاب صنعتی چهارم به عنوان یکی از بزرگترین تحولات تاریخ صنعت، در حال ایجاد تحولات عظیم در بخش خدمات است. این تحولات در جهت بهبود کیفیت خدمات، افزایش رضایت مشتریان و ارتقای سطح…

مهندس فرزین انتصاریان(رئیس انجمن مدیریت کیفیت ایران)در این مجموعه مقالات که تحت عنوان باز مهندسی نظام آموزشی در سه بخش تهیه شده است، وضعیت نظام آموزشی از سه منظر اصول مدیریت کیفیت، تاثیر بر فراگیران و تاثیر بر بازار کار، بررسی شده و…

مترجمان: رضا فلاحی- ملیحه تقی خوشرکت اکسون پایا دقت با توجه به وخامت شرایط زیست محیطی که عمدتاً ناشی از فعالیت صنایع تولیدی است و مطالعات ناکافی در شناسایی عوامل تسهیل کننده شرکت‌ها برای مقابله با این موضوع، مطالعاتی با هدف…