ایزو 9004 مسیر شفافی برای تحول سازمانی از «انطباق» به «تعالی» ترسیم میکند
عضو هیأت مدیره انجمن مدیریت کیفیت ایران گفت: ایزو 9001 بر بایدها و حداقل الزامات برای دستیابی به انطباق و بقای اولیه در بازار تمرکز دارد، در حالی که ایزو 9004 برای سازمانهایی طراحی شده که میخواهند فراتر از حداقلها حرکت کنند و به تعالی پایدار دست یابند.
به گزارش روابطعمومی انجمن مدیریتکیفیت ایران، دکتر نسرین وفایی در همایش تخصصی «حرکت از ایزو 9001 به ایزو 9004؛ از تضمین کیفیت به سمت موفقیت پایدار» با تأکید بر تفاوت ماهوی استانداردهای ایزو 9001 و ایزو 9004 گفت: ایزو 9001 بر بایدها و حداقل الزامات برای دستیابی به انطباق و بقای اولیه در بازار تمرکز دارد، در حالی که ایزو 9004 برای سازمانهایی طراحی شده که میخواهند فراتر از حداقلها حرکت کنند و به تعالی پایدار دست یابند.
وی در ادامه افزود: تمرکز ایزو 9004 بر چگونگی بهتر شدن است، نه صرفاً بر اینکه چه کاری باید انجام شود. این استاندارد بر توانمندسازی سیستمها برای نوآوری، خلق ارزش جدید و رشد متوازن همه ذینفعان استوار است، نه فقط رضایت مشتری.
مدیرعامل گروه کارشناسان ایران با اشاره به جایگاه این استاندارد در کنار مدلهای تعالی مانند EFQM یا مالکوم بالدریج گفت: مسیر تعالی قابل ممیزی به شیوه سنتی نیست. ایزو 9004 با هدف نظام مند کردن فرآیند رسیدن به کیفیت متعالی و ارائه یک نقشه راه گام به گام نگارش شده است. این استاندارد یک راهنمای مدیریت کیفیت برای دستیابی به موفقیت پایدار است.
وفایی پنج رکن اصلی در مدل مفهومی گسترشیافته ایزو 9004 را اینگونه برشمرد: هویت سازمانی (شامل مأموریت، چشمانداز، ارزشها و فرهنگ)، رهبری (در تمام سطوح سازمان)، چرخه اجرا (عملیات جاری)، چرخه تغییر (تحولات اساسی) و ارزیابی و تحلیل.
وی توضیح داد: چرخه ارزیابی و تحلیل، موتور محرک و حلقه اتصال بین چرخه اجرا و چرخه تغییر است. سازمانها با خودارزیابی دورهای و تحلیل شاخصهای کلیدی نقاط بهبود را شناسایی میکنند؛ برخی وارد چرخه عملیات و برخی دیگر که نیاز به تحول اساسی دارند، وارد چرخه تغییر میشوند.
عضو هیأت مدیره انجمن مدیریت کیفیت ایران در پایان با اشاره به طراحی مدل ارزیابی «سام» بر مبنای ایزو 9004 یادآور شد: داشتن صرفاً گواهینامه ایزو 9001 برای رسیدن به سطوح بالای تعالی کافی نیست. ایزو 9004 مسیر شفاف و دقیقی برای این گذار فراهم میکند تا سازمانها بتوانند فرآیند پیشرفت خود را مشاهده و مدیریت کنند.
نظرات بسته شده است.