هشدار نایبرئیس انجمن مدیریت کیفیت ایران درباره «جنگ کیفیت و نوآوری» و حذف تدریجی انسان از چرخه ارزشآفرینی
نایبرئیس انجمن مدیریت کیفیت ایران در سخنانی تأملبرانگیز نسبت به اوجگیری تضاد میان کیفیت و نوآوری و پیامدهای حذف انسان از این عرصه هشدار داد و گفت: به نظر من جنگ بین کیفیت و نوآوری در حال اوجگیری است و ما باید به عنوان متولیان کیفیت، این تغییرات را درک و ساماندهی کنیم.
به گزارش روابطعمومی انجمن مدیریتکیفیت ایران، دکترفرشید شکرخدایی در گردهمایی تخصصی «حرکت از ایزو 9001 به ایزو 9004؛ از تضمین کیفیت به سمت موفقیت پایدار» گفت: ارزش پایدار از طریق برآورده کردن نیازهای مشتریان حاصل میشود.
وی به پیوند عمیق بین نوآوری و کیفیت پرداخت و افزود: وقتی تعریف کیفیت را بزرگتر در نظر میگیریم و آن را هر چیزی فرض میکنیم که مردم برای لذت بردن و کیفیت زندگی میخواهند، درمییابیم که نوآوری نیز بخشی از این انتظارات است.
شکرخدایی تصریح کرد: امروزه پیچیدگی خدمات، مفاهیم مدیریت کیفیت مانند کشف عدم انطباق یا اقدام اصلاحی را در کسبوکارهایی مانند دیجیکالا و اسنپ کاملاً دگرگون کرده و ماهیتی الگوریتمی و انسانیزدایی شده به آنها بخشیده است.
انسان در آستانه حذف؛ آخرین سنگرها در حال فروپاشی
نایبرئیس انجمن مدیریت کیفیت ایران با ابراز اعتقاد شخصی خود مبنی بر حذف تدریجی انسان از مباحث نوآوری و کیفیت، گفت: من شخصاً اعتقاد دارم که هم در مبحث نوآوری و هم در مبحث کیفیت، انسان در حال حذف شدن است و ماشین بهتر از انسان عمل خواهد کرد.
وی با اشاره به فروپاشی سنگرهای به ظاهر انحصاری انسان در حوزههایی مانند نقاشی، موسیقی، رمان و فیلمسازی، ادامه داد: آخرین سنگرهای بشر هم در حال فرو ریختن است. اکنون هزاران اثر هنری توسط هوش مصنوعی خلق میشود که گاهی از آثار انسان زیباتر و احساسیتر است.
آینده نزدیک: رباتهایی که ربات میسازند و تحقیقات بازار انسانی منسوخ میشود
شکرخدایی با پیشبینی آیندهای نزدیک گفت: این جنگ 10 سال آینده نیست. فکر میکنم در ده سال آینده، به سختی میتوان کار صنعتی یا خدماتی یافت که ماشین نتواند آن را حرفهایتر، بدون خستگی و با دقت بالاتر انجام دهد.
وی حتی روزهای پایانی تحقیقات بازار متکی به انسان را پیشبینی کرد و گفت: تحقیقات بازار هم آخرین روزهای خود را سپری میکند، زیرا ماشین با تحلیل کلان دادهها و الگوریتمها، بسیار بهتر و دقیقتر این کار را انجام خواهد داد. حتی مرحله طراحی الگوریتم نیز دارد از انحصار انسان خارج میشود.
بازگشت به فلسفه وجودی انسان
نایبرئیس انجمن مدیریت کیفیت ایران در بخش پایانی سخنان خود با طرح پرسشهای بنیادین، گفت: وقتی همه عوامل تولید از انسان گرفته شود و ماشین انجام دهد، بشر باید دوباره به خود بازگردد و پاسخ دهد که انسان چیست؟ از کجا آمده و هدفش چیست؟
شکرخدایی این سؤال را پایه و اساس طراحی سیستمها و روشهای آینده دانست و تأکید کرد: در انقلاب صنعتی پنجم که بر انسان متمرکز است، باید کیفیت زندگی انسان را در رأس هرم قرار داد و ارتقا داد.
دعوت به همگرایی و یادگیری ابزارهای جدید
نایبرئیس انجمن مدیریت کیفیت ایران در پایان با اشاره به نقش تاریخی مدیران کیفیت در ایجاد تغییرات بزرگ در سازمانها، از لزوم درک این تحولات و همکاری بینرشتهای خبر داد و گفت: ما باید دست به دست هم دهیم. متخصصان فناوری اطلاعات، کیفیت، انبارداری و سایر بخشها باید با هم برای خلق سازمانهای باکیفیت آینده فکر کنند.
شکرخدایی با بیان اینکه «احتمالاً ۱۵ تا ۲۰ سال دیگر، مدیر کیفیت ممکن است یک دستیار هوش مصنوعی باشد که بهتر از انسان عمل میکند»، بر لزوم همراهی و یادگیری ابزارهای هوش مصنوعی تأکید کرد و گفت: نباید ناامید شد، اما همه ما باید بیاموزیم که با ابزارهای هوش مصنوعی بیشتر و بیشتر کار کنیم، علیرغم اینکه شاید این آخرین سنگر ما باشد. امیدوارم آن هوش مصنوعیهایی که ساخته خواهند شد، حتی بهتر از ما با چالشها برخورد کنند.
نظرات بسته شده است.