دوره آموزشی «مدیریت شکایات و سنجش رضایت مشتریان بر اساس استانداردهای ISO 10002 و ISO 10004» برگزار شد
دوره آموزشی «مدیریت شکایات و سنجش رضایت مشتریان بر اساس استانداردهای ISO 10002 و ISO 10004» برگزار شد ✨
این دوره آموزشی تخصصی با هدف ارتقای دانش و توانمندی مدیران و کارشناسان حوزه کیفیت، تجربه مشتری و سیستمهای مدیریتی، روز سهشنبه ۲ دیماه ۱۴۰۴ با تدریس مهندس امید هادی در محل انجمن مدیریت کیفیت ایران برگزار شد.
در این دوره، شرکتکنندگان با نقش راهبردی رسیدگی اثربخش به شکایات مشتریان و سنجش نظاممند رضایت مشتریان در بهبود عملکرد سازمانها آشنا شدند و الزامات، ساختار و رویکردهای اجرایی دو استاندارد بینالمللی ISO 10002 (سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان) و ISO 10004 (سنجش و پایش رضایت مشتریان) بهصورت کاربردی تشریح گردید.
نظرات بسته شده است.