انقلاب صنعتی چهارم مرز سنتی کیفیت محصول و سازمان را محو کرده است

مدیرعامل گروه کارشناسان ایران:

انقلاب صنعتی چهارم مرز سنتی کیفیت محصول و سازمان را محو کرده است

مدیرعامل گروه کارشناسان ایران گفت: انقلاب صنعتی چهارم مرز سنتی بین کیفیت محصول و سازمان را محو کرده و کیفیت به “دیدگاه ۳۶۰ درجه” تبدیل شده است.

به گزارش روابط‌ عمومی انجمن مدیریت کیفیت ایران، نسرین وفایی در مراسم گرامیداشت روز ملی کیفیت 18آبان 1404 گفت: انقلاب صنعتی چهارم نه تنها یک تحول فناورانه، بلکه یک دگرگونی بنیادین در پارادایم‌های مدیریت کیفیت است.

وی با بیان اینکه کیفیت در عصر دیجیتال نیازمند بازتعریف کامل است، افزود: بسیاری از مدیران تصور می‌کنند با پیاده‌سازی فناوری‌های نوین به کیفیت نسل چهارم دست می‌یابند، در حالی که این نگرش سطحی به مقوله کیفیت است.

تاریخچه انقلاب‌های کیفیت

عضو هیات مدیره انجمن مدیریت کیفیت ایران، با مرور تاریخی انقلاب‌های کیفیت خاطرنشان کرد: اولین انقلاب کیفیت بیش از 100 سال پس از انقلاب صنعتی اول رخ داد و ما شاهد تحول تدریجی از بازرسی ساده به کنترل کیفیت آماری و سپس مدیریت کیفیت فراگیر بوده‌ایم.

وی تأکید کرد: نقطه مشترک تمام این انقلاب‌ها، تغییر در رویکرد بوده است. از تمرکز بر محصول به فرآیند و سپس به کل سازمان.

تحول پارادایمی در کیفیت نسل چهارم

وفایی با اشاره به الزامات گذار به کیفیت هوشمند گفت: انجمن کیفیت آمریکا بر دو شرط اساسی تأکید دارد؛ اول درک عمیق مبانی نسل‌های قبلی و دوم دگرگونی نگرش در کل سازمان.

وی افزود: در عصر حاضر، کیفیت یک «دیدگاه ۳۶۰ درجه» است که مرز سنتی بین کیفیت محصول و کیفیت سازمان را کاملاً محو کرده است.

ستون‌های اساسی کیفیت نوین

رئیس گروه کارشناسان ایران به دو رکن اساسی کیفیت نسل چهارم اشاره کرد و گفت: «حکمرانی مطلوب» و «حکمرانی کیفیت» دو بال پرواز سازمان‌ها در عصر دیجیتال هستند.

وی با تفکیک این دو مفهوم توضیح داد: کیفیت حکمرانی به شفافیت، پاسخگویی و عدالت در فرآیندهای حکمرانی می‌پردازد و به بیان دیگر حکمرانی کیفیت ناظر بر ساختارها و چارچوب‌های عملیاتی مدیریت کیفیت است.

ارتقای جایگاه متخصصان کیفیت

رئیس گروه کارشناسان ایران به پنج الگوی کلیدی تحول‌یافته در کیفیت نسل چهارم اشاره کرد و گفت: این الگوها شامل از کنترل واکنشی به تصمیم‌گیری پیش‌بینی‌کننده، از کنترل انسانی به یادگیری خودکار، از تصحیح خطا به پیش‌بینی خطا، از فرآیند ایستا به شبکه پویا و از پایایی به تطبیق‌پذیری هستند.

وفایی در پاسخ به این سؤال که «با هوشمندی ماشین‌ها، جایگاه انسان کجاست؟» تأکید کرد: در کیفیت نسل چهارم، مفهوم کیفیت به «اعتماد، همکاری و یادگیری جمعی» تغییر یافته است.

وی خاطرنشان کرد: نقش متخصصان کیفیت به سطح استراتژیک ارتقا یافته و آنان باید با استفاده هوشمندانه از داده‌ها و فناوری، رهبری تحول را بر عهده بگیرند.

رئیس گروه کارشناسان ایران در جمع‌بندی سخنانش گفت: در واقع کیفیت در عصر دیجیتال از یک مفهوم فنی به یک فلسفه مدیریتی تحول یافته است. بنابراین موفقیت در کیفیت نسل چهارم بیش از آنکه وابسته به فناوری باشد، نیازمند تحول در فرهنگ سازمانی و بازتعریف نقش‌های انسانی است.

وفایی اضافه کرد: در نتیجه سازمان‌های ایرانی برای همگامی با این تحول، نیازمند بازنگری اساسی در زیرساخت‌های حکمرانی و توسعه سرمایه انسانی هستند.