راهبردهای کلیدی فرهنگسازی کیفیت منابع انسانی
دکتر نسرین وفایی؛ عضو هیات مدیره انجمن مدیریت کیفیت ایران
کیفیت در سازمان، نه تنها به محصولات و خدمات محدود نمیشود، بلکه ریشه در فرهنگ سازمانی و رفتارهای انسانی دارد. دستیابی به تعالی منابع انسانی و سازمانی نیازمند نگاهی سیستماتیک و راهبردی به مدیریت منابع انسانی است که شامل آموزش، مشارکت و یادگیری مستمر کارکنان باشد.
1. دیدگاه سیستمی و فرآیندی در مدیریت منابع انسانی
این رویکرد تأکید میکند که منابع انسانی نباید بهعنوان یک عملیات جداگانه دیده شوند، بلکه تعامل و ارتباط مستمر میان مدیریت منابع انسانی، استراتژیهای سازمان و فرآیندهای کاری باید برقرار باشد. توجه به فرآیندهای کاری، شفافیت در مسئولیتها و همراستایی با اهداف سازمان، زمینهساز کیفیت پایدار در سازمان است.
2. کیفیت بهعنوان ارزش فرهنگی سازمان
استاندارد ایزو 9004 بر اهمیت نهانینه شدن کیفیت در رفتارها، نگرشها و ساختارهای فرهنگی سازمان تأکید دارد. کیفیت نباید تنها بهعنوان یک هدف با معیار مشخص در نظر گرفته شود، بلکه باید به یک ارزش فرهنگی تبدیل شود تا در تمامی فعالیتها و تصمیمگیریهای سازمانی جاری و مؤثر باشد.
3. مشارکت و توانمندسازی کارکنان
ایجاد فضایی که در آن کارکنان بتوانند به صورت فعال و با انگیزه در فرآیندهای سازمان مشارکت کنند، یکی از الزامات فرهنگسازی کیفیت است. افزایش اختیار و مسئولیتپذیری، فرصتهای تصمیمگیری در سطوح مختلف سازمان و تقویت روحیه همکاری، باعث شکلگیری فرهنگ سازمانی توانمند و پویا میشود.
راهکارهای کلیدی فرهنگسازی کیفیت بر اساس ایزو 9004
الف) آموزش مستمر و توسعه مهارتها
پیشرفت واقعی زمانی رخ میدهد که یادگیری و توانمندسازی یک جریان دائمی در کار باشد، نه یک رویداد اتفاقی. آموزش مستمر کارکنان، ارتقای مهارتها و توسعه حرفهای آنها، زمینه را برای نوآوری و بهبود مستمر فرآیندها فراهم میآورد.
ب) یادگیری سازمانی و مدیریت دانش
با همکاری، اشتراک تجربه و یادگیری جمعی، قدرت تیم افزایش مییابد و بستر رشد دائمی و نوآوری شکل میگیرد. مدیریت دانش و انتقال تجارب موفق، تضمینکننده استمرار کیفیت و بهرهوری در سازمان خواهد بود.
ج) همکاری و رشد مستمر
فرهنگ کیفیت، مسیر تعالی منابع انسانی و سازمان است. ترکیب آموزش، همکاری و رشد فردی و سازمانی، پایههای یک سازمان پویا و خلاق را شکل میدهد و به تحقق اهداف استراتژیک کمک میکند.
نظرات بسته شده است.