تکامل روابط عمومی در پرتو هوش مصنوعی: تغییر چشم انداز و امکانات جدید

فرارسیدن بیست و هفتم اردیبهشت ماه، روز ارتباطات و روابط عمومی را به تمامی دست‌اندرکاران ساعی و پرتلاش عرصه ارتباطات و روابط عمومی که در جهت ایفای رسالت خطیر گردش شفاف و صحیح اطلاعات گام بر می‌دارند، تبریک و تهنیت عرض می‌کنم. این عنوان بی‌گمان محل تجلی نه تنها تخصص و تعهد آنان به کار، بلکه پیشران توسعه و ترویج فرهنگ سازمانی است که از طریق ارتباطات موثر به دست می‌آید.

هوش مصنوعی (AI) در حال حاضر نقش بزرگی در تغییر چشم انداز روابط عمومی ایفا می‌کند. ما می‌توانیم از طریق استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته، با مخاطبان خود ارتباطی اثربخش برقرار کنیم، پیام‌هایمان را به طور موثرتر منتقل کنیم و حتی پیش‌بینی کنیم که چه نوع اطلاعاتی برای آن‌ها مفید خواهد بود.

با پیشرفت روزافزون هوش مصنوعی و فناوری‌های مرتبط، پرتوی تازه‌ای به روابط عمومی امکانی وارد شده است. این دوران جدید همچون موجی تازه، مفاهیم روابط عمومی را به چالش کشیده و زمینه‌ای جدید برای بروز نوآوری و ارتقاء فراهم آورده است. هوش مصنوعی، با امکانات

خود، توانایی‌های عظیمی را برای ارزیابی داده‌ها، پیش‌بینی روندها و حتی ارتباط مستقیم با مخاطبان فراهم می‌آورد.

هوش مصنوعی می‌تواند به ما کمک کند تا داده‌ها را به طور کارآمد تجزیه و تحلیل کنیم، این امر به ما امکان می‌دهد تا درک بهتری از مخاطبان و نیازهای آن‌ها داشته باشیم. همچنین با استفاده از هوش مصنوعی، ما می‌توانیم روابط عمومی را به طور موثرتر و کارآمدتر انجام دهیم، با این حال، لازم است تاکید کنم که هوش مصنوعی نمی‌تواند جایگزین ارتباطات انسانی شود. این تکنولوژی می‌تواند به ما کمک کند تا کارهایمان را بهبود ببخشیم، در عین حال نیاز به تعامل انسانی همچنان از بین نمی‌رود. ارتباطات انسانی نقش حیاتی در برقراری روابط معنی‌دار و ایجاد اعتماد دارد.بنابراین، در حالی که ما به استفاده از هوش مصنوعی در روابط عمومی خوش‌آمد می‌گوییم، باید به یاد داشته باشیم که این فقط یک ابزار کار است. موفقیت در روابط عمومی به دانش، مهارت و توانایی ارتباط برقرار کردن با دیگران بستگی دارد.

از این رو، نقش و اهمیت مدیران روابط عمومی به عنوان متولیان ارتباطی با داخل و خارج سازمان، دیگر همانند گذشته نیست. آنها به عنوان افرادی که می‌توانند از ابزارهای هوش مصنوعی بهره بگیرند و با استفاده از آنها، ارتباطات را بهبود بخشند و به تصمیم‌گیری‌های بهتری دست یابند، مورد توجه قرار می‌گیرند. در این مسیر، نیازمندیم که علاوه بر انعطاف‌پذیری در برخورد با تغییرات فناورانه، همواره به توسعه مهارت‌های تکنولوژیکی و تحلیلی خود پرداخته و از فرصت‌های جدید بهره‌مند شویم.

بهره‌گیری هوشمندانه از ابزارهای هوش مصنوعی و فناوری‌های نوین، نه تنها می‌تواند به بهبود عملکرد واحدهای روابط عمومی کمک کند، بلکه از طریق بهبود ارتباط با مخاطبان، ارزش و شفافیت سازمان را تقویت خواهد کرد. در نهایت، با برقراری یک هماهنگی هوشمند بین انسان و هوش مصنوعی، می‌توانیم به دستاوردهای بیشتری در عرصه روابط عمومی حصول پیدا کنیم و سازمان‌های خود را به سوی پیشرفت و رشد پایدار هدایت کنیم.

امیر حیدری

دبیرانجمن مدیریت کیفیت ایران

27 اردیبهشت 1403