دو منشأ اصلی نارضایتی مردم از صنعت خودرو
یکی از مهم‌ترین موضوعاتی که طی سال‌های اخیر همواره در افکار عمومی، رسانه‌ها و محافل تخصصی صنعت خودرو مطرح بوده، مسئله نارضایتی مردم از کیفیت خودروهای داخلی و عملکرد خودروسازان است. با این حال، برای ارائه راهکارهای مؤثر، ابتدا باید منشأ این نارضایتی‌ها به‌درستی شناسایی و تفکیک شود.
در کتاب «کیفیت صنعت خودرو وابسته به ارتقای مدیریت کیفیت شرکت‌های قطعه‌سازی» این موضوع با نگاهی تحلیلی مورد بررسی قرار گرفته است. انجمن مدیریت کیفیت ایران معتقد است که نارضایتی مردم از صنعت خودرو را نمی‌توان صرفاً به ضعف کیفیت خودروها نسبت داد، بلکه این نارضایتی از دو منشأ مستقل اما اثرگذار شکل می‌گیرد که هر یک نیازمند تحلیل و راهکار متفاوتی است.
نخستین منشأ، عیب و نقص فنی خودروها است؛ به‌ویژه زمانی که خودروهای نو با ایرادات متعدد به مشتری تحویل داده می‌شوند. مدیریت کیفیت در صنعت خودرو به معنای تولید و عرضه خودرویی است که بدون نقص، متناسب با نیاز مشتری طراحی و ساخته شده باشد و در طول عمر مورد انتظار خود، عملکردی مطمئن و قابل اتکا ارائه دهد.
دومین منشأ، عدم ایفای صحیح تعهدات خودروسازان در قبال مشتریان است؛ از جمله تأخیر در تحویل خودرو یا تحویل محصولی متفاوت با خودروی ثبت‌نام‌شده. که این مسئله، ماهیتی متفاوت از کیفیت فنی خودرو دارد و در ارزیابی عملکرد صنعت خودرو باید این دو حوزه از یکدیگر تفکیک شوند.
در ادامه این تحلیل، بر این نکته تأکید می‌شود که مفهوم مدیریت کیفیت در صنعت خودرو طی سال‌های اخیر دستخوش تحول شده است. اگر در گذشته هدف اصلی، تولید خودرویی بدون نقص بود، امروز خودروسازان پیشرو جهان علاوه بر اثربخشی (Effectiveness)، بر بازدهی (Efficiency) نیز تمرکز دارند؛ به این معنا که حذف ضایعات، دوباره‌کاری‌ها، اتلاف زمان و هزینه‌های فاقد ارزش افزوده در سراسر زنجیره تولید، بخشی جدایی‌ناپذیر از مدیریت کیفیت محسوب می‌شود. نتیجه این رویکرد، تولید محصولی با کیفیت بالاتر و قیمت تمام‌شده رقابتی‌تر است.
این تحلیل نشان می‌دهد که ارتقای کیفیت صنعت خودرو صرفاً با اصلاح محصول نهایی محقق نمی‌شود، بلکه مستلزم استقرار نظام‌های پیشرفته مدیریت کیفیت در تمامی اجزای زنجیره ارزش، از طراحی و تولید تا تحویل محصول و ایفای تعهدات به مشتری است. تنها در چنین شرایطی می‌توان انتظار داشت که اعتماد عمومی به صنعت خودرو به‌صورت پایدار تقویت شود.
این مطلب، دومین بخش از مجموعه «سلسله اینفوگرافی‌های روایت کیفیت در صنعت خودرو» است که توسط انجمن مدیریت کیفیت ایران، بر پایه کتاب «کیفیت صنعت خودرو وابسته به ارتقای مدیریت کیفیت شرکت‌های قطعه‌سازی» منتشر می‌شود. عنوان این بخش «دو منشأ اصلی نارضایتی مردم از صنعت خودرو» است و در ادامه این مجموعه، سایر مباحث کتاب نیز در قالب تحلیل‌های تصویری و محتوای علمی در اختیار علاقه‌مندان قرار خواهد گرفت.
نظرات بسته شده است.