انجمن مدیریت کیفیت ایران میزبان دبیرخانه کمیته فنی بینالمللی ISO/TC 312 شد
در راستای توسعه فعالیتهای استانداردسازی و ارتقای کیفیت خدمات در کشور، انجمن مدیریت کیفیت ایران با تأیید سازمان ملی استاندارد ایران، مسئولیت دبیرخانه ملی کمیته فنی ISO/TC 312 (Excellence in Service / تعالی خدمات) را بر عهده گرفت.
این تصمیم در بیست و ششمین جلسه کمیته راهبری مطالعات تطبیقی و مشارکت در تدوین استانداردهای بینالمللی مورخ ۲۸ بهمن ۱۴۰۴ در محل سازمان ملی استاندارد ایران اتخاذ شد. جلسه با حضور نمایندگان انجمنهای تخصصی، مدیران سازمان ملی استاندارد ایران و کارشناسان شرکتهای تخصصی برگزار شد و پیشنهاد انجمن برای میزبانی و دبیرخانه کمیته TC 312 با اکثریت آرا مورد تأیید قرار گرفت.
معرفی کمیته ISO/TC 312 – تعالی خدمات
ISO/TC 312 یکی از کمیتههای تخصصی سازمان بینالمللی استانداردسازی (ISO) است که مأموریت آن توسعه استانداردها و چارچوبهای برتری در ارائه خدمات میباشد. این کمیته با هدف ارتقای کیفیت خدمات، بهبود تجربه مشتری و ذینفعان، و افزایش ارزشآفرینی پایدار فعالیت میکند.
حوزههای فعالیت و اهداف
کمیته TC 312 بر اساس چهار محور اصلی فعالیت میکند:
- توسعه واژگان و اصول برتری خدمات برای ایجاد درک مشترک در سطح بینالمللی
- تدوین مدلها و چارچوبهای طراحی خدمات ممتاز و استانداردهای تجربه ذینفعان
- ایجاد معیارها و راهنماهای ارزیابی عملکرد خدمات و سنجش کیفیت تجربه مشتری
- پشتیبانی از بهبود مستمر خدمات و اتصال به مدلهای مدیریت کیفیت و تعالی سازمانی
از جمله استانداردهای شاخص این کمیته میتوان به ISO 23592 (اصول و مدل برتری خدمات)، ISO/TS 24082 (راهنمای طراحی خدمات ممتاز) و ISO/TS 23686 (معیارهای سنجش برتری خدمات) اشاره کرد.
اهمیت دبیرخانه ملی در ایران
با تأسیس دبیرخانه ملی TC 312 در انجمن مدیریت کیفیت ایران، امکان همکاری مستقیم با استانداردهای بینالمللی، رصد پیشنویسها و تحولات استانداردها و ترویج و بومیسازی چارچوبهای تعالی خدمات برای سازمانها و بنگاههای کشور فراهم میشود.
انجمن مدیریت کیفیت ایران با بهرهگیری از شبکه کارشناسان و اعضای متخصص خود، تلاش خواهد کرد تا:
- استانداردهای برتری خدمات را در کشور به طور مؤثر اجرا و آموزش دهد
- ظرفیت سازمانها و نهادهای خدماتی را در ارائه خدمات ممتاز ارتقا دهد
- ارتباط میان استانداردهای بینالمللی و مدلهای بومی کیفیت را تقویت کند
انتخاب انجمن مدیریت کیفیت ایران به عنوان دبیرخانه TC 312، گامی مهم در توسعه استانداردسازی خدمات در ایران محسوب میشود و نقش کلیدی انجمن در ایجاد زیرساختهای دانش، آموزش و ارزیابی خدمات را برجسته میسازد 
نظرات بسته شده است.