اخباراخبار آموزش

فراخوان برگزاری دوره آموزشی آشنایی با الزامات سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات و سنجش رضایت مشتریان بر اساس استانداردهای ISO 10002 و ISO 10004

 به اطلاع میرساند انجمن مدیریت کیفیت ایران در نظر دارد دوره آموزشی با عنوان “ آشنایی با الزامات سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات و سنجش رضایت مشتریان بر اساس استانداردهای ISO 10002 و ISO 10004“ در تاریخ 2 دی 1404 با ارائه گواهینامه آموزشی انجمن مدیریت کیفیت ایران ؛ بصورت حضوری برگزار نماید.

نام دوره

مدت(8 ساعت)

 هزينه (تومان)

آشنایی با الزامات سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات و سنجش رضایت مشتریان بر اساس استانداردهای ISO 10002 و ISO 10004

تاریخ برگزاری : سه شنبه
2 دی

ساعت 8 الی 16

2/750/000
·         نقش شکایات و رضایت مشتری در بهبود سازمان

·         جایگاه استانداردهای ISO 10002 و ISO 10004 در مدیریت تجربه مشتری

·         الزامات استاندارد ISO 10002 (سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان)

·         الزامات استاندارد  ISO 10004 (سنجش و پایش رضایت مشتریان)

·         یکپارچه‌سازی ISO 10002 و ISO 10004 در سازمان
هدف دوره:

آشنایی شرکت‌کنندگان با الزامات استانداردهای ISO 10002 و ISO 10004 و کاربرد آن‌ها در مدیریت تجربه مشتری

شرکت‌کنندگان با نحوه رسیدگی مؤثر به شکایات، پایش و سنجش رضایت مشتریان، و روش‌های یکپارچه‌سازی این استانداردها در سازمان آشنا خواهند شد تا بتوانند فرآیندهای بهبود مستمر و ارتقای رضایت مشتریان را به‌صورت عملیاتی پیاده‌سازی کنند
مدرس دوره :   دکتر امید هادی
مهندس صنایع  | DBA مدیریت استراتژیک
مدرس و مشاور سیستم‌های مدیریت، کیفیت و مشتری‌مداری
ممیز استانداردهای مدیریت و کیفیت
مدرس رسمی اداره استاندارد ایران و وزارت نفت
بیش از ۱۸ سال سابقه حرفه‌ای
·         نوع ارائه: بصورت حضوری

·         ثبت نام بصورت آنلاين از طريق لينک https://iranqms.com/?p=1493

فرم آموزش

فیلد های "*" اجباری هستند

توجه: با توجه به نوع دوره انتخابی شهریه را براساس مبلغ ذکر شده که با احتساب مالیات بر ارزش افزوده محاسبه شده است انتخاب و پرداخت نمایید. * در صورت درخواست فاکتور رسمی باید با دبیرخانه 88101192 تماس حاصل فرمایید.
ممکن است شما دوست داشته باشید بیشتر از نویسنده

نظرات بسته شده است.