نهمین جلسه کارگروه توسعه ارتباطات انجمن مدیریت کیفیت ایران برگزار شد

در ابتدای جلسه، دبیرکل انجمن مدیریت کیفیت ایران، آقای حیدری، ضمن خوش‌آمدگویی به حاضرین، نکاتی در خصوص فعالیت‌ها و سیاست‌های انجمن مدیریت کیفیت ایران بیان کردند. وی به ویژه بر اهمیت کیفیت خدمات در حوزه بهداشت و درمان، خدمات بانکی و مالی و دیگر حوزه‌هایی که بر کیفیت زندگی مردم تأثیرگذار هستند، تأکید کرد. آقای حیدری از عدم مطالبه‌گری خبرنگاران و مردم در این زمینه انتقاد کرد و این وظیفه را بر عهده کارگروه دانست که با ترویج و آموزش، فضای لازم برای مطالبه‌گری را ایجاد نماید.

در ادامه، آقای سیدمصطفایی، دبیر کارگروه سفیران کیفیت، گزارشی جامع از اقدامات و فعالیت‌های کارگروه تا کنون ارائه کرد. سپس آقای مهندس سائلی، در یک ارائه علمی، به معرفی الگوریتم‌های یادگیری عمیق و کاربرد آن‌ها در تشخیص عیوب محصولات و خدمات پرداخت.

پیشنهادات مطرح شده در جلسه

اعضای کارگروه پس از ارائه‌ها به بیان دیدگاه‌ها و نظرات خود پرداختند و پیشنهادات زیر را مطرح کردند:

1. آگاهی و آموزش: افزایش سطح آگاهی و آموزش در خصوص کیفیت و اهمیت آن در حوزه‌های مختلف.
2. استفاده از ارتباطات و رسانه: بهره‌گیری از قدرت ارتباطات و رسانه برای ترویج و آموزش مفاهیم مرتبط با کیفیت و مطالبه‌گری در این زمینه.
3. ارائه دانش و تجربیات موفق (بهینه‌کاوی): به اشتراک‌گذاری تجربیات موفق و مدل‌های برتر در زمینه مدیریت کیفیت.

کیفیت خدمات: محور اصلی بحث

در این جلسه، موضوع کیفیت خدمات به عنوان یکی از محورهای اصلی بحث مورد توجه قرار گرفت. آقای حیدری به تأثیر مستقیم کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان و افزایش رقابت‌پذیری سازمان‌ها اشاره کرد. وی تأکید کرد که خدمات با کیفیت بالا می‌تواند منجر به بهبود شهرت سازمان و جذب مشتریان جدید شود. به همین دلیل، نیاز به آموزش و آگاهی‌رسانی در این زمینه بسیار ضروری است.

استفاده از فناوری‌های نوین، از جمله الگوریتم‌های یادگیری عمیق، می‌تواند نقش مهمی در بهبود کیفیت خدمات ایفا کند. این فناوری‌ها می‌توانند به تشخیص سریع‌تر و دقیق‌تر عیوب و مشکلات کمک کنند. همچنین، تدوین و اجرای استانداردهای مناسب برای کیفیت خدمات و پایبندی به این استانداردها از جمله چالش‌های مهمی است که باید مورد توجه قرار گیرد.

در پایان جلسه، بر نقش مهم رسانه‌ها و ارتباطات در افزایش مطالبه‌گری عمومی و شفاف‌سازی اطلاعات تأکید شد. رسانه‌ها می‌توانند با پوشش خبری مناسب و ارائه اطلاعات دقیق، به افزایش آگاهی عمومی کمک کنند و توجه جامعه را به اهمیت کیفیت خدمات جلب نمایند.

جلسه با توافق بر ادامه بررسی و پیگیری پیشنهادات مطرح شده و برنامه‌ریزی برای جلسات آتی به پایان رسید.