دوره آموزشی آشنایی با ابعاد کیفیت و اندازه گیری رضایت مشتری برگزار شد
روز سه شنبه 25 مهر 1402، دوره آموزشی آشنایی با ابعاد کیفیت و اندازه گیری رضایت مشتری توسط واحد آموزش انجمن مدیریت کیفیت ایران بصورت حضوری برگزار شد.
در این دوره 8 ساعته ضمن تدریس توسط آقای دکتر فرشید شکرخدایی (نایب رییس انجمن مدیریت کیفیت ایران)، به بررسی جنبه های مختلف کیفیت در سازمان و همچنین موارد ذیل پرداخته شد.
ابعاد کیفیت بر مبنای مدل گاروین
- عملکرد
- ویژگی ها
- قابلیت اطمینان
- انطباق
- قابلیت دوام
- قابلیت تعمیرپذیری
- زیبایی
- کیفیت درک شده
ابعاد کیفیت خدمات بر مبنای مدل PZB
- ملموس بودن
- قابلیت اعتماد خدمت
- پاسخگویی
- تضمین
- توان درک و انتقال احساس ( یکدلی )
- دسترسی
- حرفه ای بودن
- به موقع بودن
- کامل بودن
- لذت بخش بودن
ابعاد نوین کیفیت
- نو بودن
- در خدمت جامعه بودن
- سبز بودن
- مسئولیت پذیر بودن
- قابلیت بازیافت
- طبیعی بودن
- سنتی بودن
- بومی بودن
- اخلاقی بودن
مروری بر مدل های اندازه گیری مشتری
- مدل کانو
- مدل فورنل
- مدل اسکمپر
- مدل سروکوال
