نقش مدیریت کیفیت در توسعه صادرات– تمرکز برصادرات سنگهای ساختمانی
مدیریت کیفیت یکی از اصول اساسی در هر سازمانی است و اهمیت آن به دلیل ارتباط مستقیم با رضایت مشتریان، بهبود فرایندها و حفظ پایداری کسب و کار، بسیار زیاد است. از این رو، در این مقاله به بررسی نقش مدیریت کیفیت در راهبری مسئولانه و پایداری کسب و کاردر توسعه صادرات می‌پردازیم.
یکی از کمبودهای مشخص در توسعه صادرات سنگهای ساختمانی عدم توجه به جایگاه مدیریت کیفیت در صنعت سنگ ساختمانی ایران است – فروش محصولات درب انبار تولید کننده و رهایی تعهدات کیفیتی و سپردن بار تعهدات بر واسطه به دلیل عدم چیدمان صادراتی و زنجیره پیوسته تولید تا فروش باعث شده است که ما یک حلقه مفقوده در مسیر توسعه صادرات داشته باشیم خصوصا فروش سنگهای ساختمانی که نیازمند کنترل کیفی و تضمین کیفیت فنی است و حتی پس از فروش و کاربری در پروژه نیز یک رد پای بلند مدت از عملکرد تولید را نشان میدهد .
مدیریت کیفیت در واقع مجموعه‌ای از رویکردها، تکنیک‌ها و فرآیندهایی است که برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات، هماهنگی بیشتر در فرآیندهای تولیدی و خدماتی، افزایش رضایت مشتریان و کاهش هزینه‌های اضافی به کار می‌رود. با اجرای یک سیستم مدیریت کیفیت موثر، سازمان می‌تواند به دو هدف اصلی خود، یعنی رشد کسب و کار و پایداری آن، نزدیک‌تر شود.
چنانچه تولید کننده بتواند مکانیسمی برای تضمین کیفیت محصول خود فراهم نماید این ضریب اطمینان اعتماد مشتری را افزایش خواهد داد.بیشترین دلیل عدم جلب اطمینان مشتری بین المللی به محصولات صنعت سنگ ساختمانی عدم اطمینان از تضمین کیفیت است.عامل دیگر عدم دسترسی آسان به سنگها و موجود نبودن در بازارهای هدف که ناشی از بی توجهی به سرمایه گزاری در امور صادراتی و بازریابی است .امروزه سیستمهای فروش در کشورهای وارد کننده پروژه محور شده است و بدیهی است که ایندسته از بازارها در جستجوی منابعی هستند که به آسانی در دسترس و موجود هستند و دوم دارای ضمانت کیفیت هستند بنابراین توجه به رویکرد مدیریت کیفی باعث میشود نقاط کلیدی و حساس از تولید تا مصرف تحت نظر یک استاندارد تضمین کیفی مورد قبول بازارهای جهانی مورد بازبینی و بررسی و تایید نهایی قرار بگیرد.
پیشنیاز یک فعالیت موفق توسعه صادرات در صنعت سنگ ساختمانی اجرای صحیح الزامات تضمین کیفیت و مدیریت آن است .
استفاده از سیستم مدیریت کیفیت مانند استاندارد به عنوان یک ابزار موثر در ارتقای کیفیت محصولات و خدمات، تضمین رضایت مشتریان و افزایش اعتماد آن‌ها به محصولات و خدمات شما، می‌تواند به کسب و کار شما کمک کند. در این راستا، مدیریت کیفیت می‌تواند به شما کمک کند تا فرآیندهای تولیدی و خدماتی خود را بهبود بخشید، از پرسنل متخصص و مجرب استفاده کنید، رضایت مشتریان را تضمین کنید و مدیریت هزینه‌های اضافی را به خوبی انجام دهید..
در نتیجه، با داشتن یک سیستم مدیریت کیفیت قوی، شما می‌توانید به رشد و پایداری کسب و کار خود کمک کنید و همچنین
مسئولیت‌پذیری مدیران نیز در این راستا بسیار حائز اهمیت است. به عنوان مدیر، شما باید به تعهدات خود در قبال کیفیت محصولات و خدمات خود پایبند باشید و تمامی اقدامات لازم را برای بهبود کیفیت و افزایش رضایت مشتریان انجام دهید. همچنین، شما باید به تحلیل و بررسی نتایج سیستم مدیریت کیفیت، بهبود مستمر و توسعه آن اهمیت دهید..
در این راستا، انجام آزمون‌های کیفیت و مرور دوره‌ای فرآیندها و استانداردهای مربوط به کیفیت، به شما کمک می‌کند تا هر چه بیشتر در مسیر بهبود کیفیت و ارتقای سطح خدمات خود قرار بگیرید. همچنین، آموزش پرسنل و ارائه ابزارها و تجهیزات مورد نیاز برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات، نقش مهمی در پایداری کسب و کار شما دارد.
به عنوان جمع‌بندی، می‌توان گفت که مدیریت کیفیت یکی از اصول اساسی در راهبری مسئولانه و پایداری کسب و کار است. با داشتن یک سیستم مدیریت کیفیت موثر و استفاده از ابزارها و تکنیک‌های مربوط به آن، شما می‌توانید به بهبود کیفیت محصولات و خدمات، افزایش رضایت مشتریان و کاهش هزینه‌های اضافی برای کسب و کار خود برسید. همچنین، با تعهد مسئولانه و به کارگیری روش‌های مناسب برای بهبود کیفیت و ارتقای سطح خدمات، می‌توان به پایداری و رشد کسب و کار خود دست یافت.
در پایان یاداوری این نکته ضروریست که با شناخت از خواست های بازار هدف و مشتریان ما میتوانیم دغدغه های مشتریان را درک کرد ه و با طراحی و اجرای مکانیسم مدیریت کیفی جهت جلب رضایت مشتری قدمهای مفیدی برداریم که در نهایت این رضایت در میان مدت و بلند مدت موجب پایداری در کسب و کار خواهد شد بخصوص در مورد محصولات سنگ های طبیعی که که ضمانت فنی و کیفی جزیی از مولفه های مهم و جدایی ناپذیر عرضه و فروش به شمار میروند .
سیامک اخطاری
عضو نظام مهندسی معدن استان تهران
کوچ و مشاور فنی و تجاری صنعت سنگ ایران – آلمان