برگزاری نخستین نشست کمیته فنی متناظر ISO/TC 312» تعالی خدمات»
در انجمن مدیریت کیفیت ایران
نخستین نشست کمیته فنی متناظر ISO/TC 312 با موضوع «تعالی خدمات»، روز ۲۸ اردیبهشت ۱۴۰۵ به میزبانی انجمن مدیریت کیفیت ایران و با حضور نمایندگان انجمن‌های تخصصی، شرکت‌های فعال حوزه خدمات، کارشناسان و صاحب‌نظران این حوزه برگزار شد.
این نشست پس از تصویب مسئولیت دبیرخانه ملی کمیته TC312 برای انجمن مدیریت کیفیت ایران در بیست‌وششمین جلسه کمیته راهبری مطالعات تطبیقی و مشارکت در تدوین استانداردهای بین‌المللی سازمان ملی استاندارد ایران تشکیل شد و آغاز رسمی فعالیت این کمیته تخصصی در دوره جدید محسوب می‌شود.
در این جلسه، فرشید شکرخدایی رئیس کمیته و خانم الهام گرامی دبیر کمیته، درباره اهداف، ساختار و برنامه‌های آتی کمیته توضیحاتی ارائه کردند.
دکتر شکرخدایی در سخنان خود با اشاره به سابقه شکل‌گیری این کمیته در سال‌های گذشته و پیشنهاد اولیه ایجاد آن از سوی معاونت سازمان ملی استاندارد ایران، بر اهمیت روزافزون استانداردسازی در حوزه خدمات تأکید کرد و گفت: امروز بخش خدمات در دنیا سهم اصلی اقتصاد، اشتغال و تجارت را به خود اختصاص داده و استانداردهای تعالی خدمات به یکی از ضرورت‌های توسعه رقابت‌پذیری سازمان‌ها تبدیل شده است.
وی همچنین نقش کمیته TC312 را در توسعه استانداردهای مرتبط با کیفیت خدمات، تجربه مشتری، ارزش‌آفرینی برای ذی‌نفعان و بهبود مستمر خدمات بسیار مهم دانست و بر ضرورت مشارکت فعال متخصصان و سازمان‌های ایرانی در این حوزه تأکید کرد.
در ادامه، خانم گرامی دبیر کمیته، طی ارائه‌ای تخصصی، ساختار فعالیت‌های سازمان بین‌المللی استانداردسازی (ISO)، فرآیند تدوین استانداردهای بین‌المللی و نحوه مشارکت کشورها در کمیته‌های فنی را تشریح کرد. همچنین استانداردها و اسناد منتشرشده در حوزه TC312 معرفی و زمینه‌های مشارکت و همکاری اعضا در ترجمه و بررسی این استانداردها تبیین شد.
بخش دیگری از نشست به ارائه تخصصی نادعلیان قائم‌مقام شرکت آروا اختصاص داشت. وی با ارائه تحلیلی از اقتصاد خدمات در جهان و ایران، به سهم قابل توجه خدمات در تولید ناخالص داخلی (GDP)، اشتغال و تجارت جهانی اشاره کرد و نقش استانداردسازی خدمات را در ارتقای بهره‌وری، رقابت‌پذیری و توسعه اقتصادی کشورها مورد تأکید قرار داد.
در پایان این نشست مقرر شد کمیته فنی متناظر TC312 در جلسات آینده نسبت به بررسی، ترجمه و بومی‌سازی استانداردهای منتخب حوزه تعالی خدمات اقدام کرده و زمینه مشارکت گسترده‌تر متخصصان، انجمن‌ها و سازمان‌های خدماتی کشور را فراهم سازد.
برگزاری این نشست، گامی مهم در جهت توسعه دانش و استانداردهای تعالی خدمات در کشور و تقویت حضور ایران در فرآیند تدوین استانداردهای بین‌المللی به شمار می‌رود.
نظرات بسته شده است.