از گواهی تا بهبود واقعی؛ تأکید دکتر حسن فروزان‌فرد و اعضای نشست حکمرانی کیفیت بر پاسخ‌گویی مدیران
دریافت گواهینامه مدیریت کیفیت چه زمانی به بهبود واقعی عملکرد سازمان منجر می‌شود؟ این پرسش یکی از محورهای نشست تخصصی «گذار از مدیریت کیفیت به حکمرانی کیفیت» در بیست‌وچهارمین مراسم بزرگداشت روز ملی کیفیت بود؛ نشستی که بر ضرورت پیوند کیفیت با تصمیم‌های مدیریتی، بهبود مستمر و مسئولیت‌پذیری سازمان‌ها تأکید داشت.
به گزارش روابط عمومی انجمن مدیریت کیفیت ایران، نشست تخصصی «گذار از مدیریت کیفیت به حکمرانی کیفیت» روز ۱۸ آبان ۱۴۰۵ در اتاق بازرگانی ایران به ریاست دکتر حسن فروزان‌فرد و با حضور مهندس محمدرضا نجفی‌منش، مهندس علیرضا کلاهی صمدی، دکتر کامران رضایی و دکتر غلامرضا رفیعی برگزار شد.
در این نشست، موضوعاتی همچون نقش مدیریت عالی در تحقق کیفیت، چالش‌های نظارت و گواهی‌دهی، موانع ساختاری و حقوقی و مسئولیت بنگاه‌های اقتصادی در قبال مصرف‌کنندگان مورد بحث قرار گرفت.
گواهینامه پایان مسیر کیفیت نیست
یکی از پرسش‌های محوری این گفت‌وگو آن بود که چرا دریافت گواهینامه‌های مدیریت کیفیت همواره به بهبود ملموس عملکرد سازمان‌ها منجر نمی‌شود.
استقرار نظام مدیریت کیفیت و دریافت گواهینامه می‌تواند گامی مهم در سامان‌دهی فعالیت‌های سازمان باشد؛ اما ارزش این نظام زمانی آشکار می‌شود که نتایج آن در کاهش خطا، بهبود فرایندها، افزایش رضایت مشتریان و تصمیم‌گیری مؤثر مدیران مشاهده شود.
از این منظر، تعداد گواهینامه‌ها به‌تنهایی معیار مناسبی برای ارزیابی بلوغ کیفیت در یک سازمان نیست و باید به میزان اثربخشی نظام‌های مستقرشده نیز توجه کرد.
کیفیت و مسئولیت مدیریت عالی
از محورهای مهم نشست، نقش مدیران ارشد در هدایت کیفیت و پاسخ‌گویی نسبت به نتایج عملکرد سازمان بود.
کیفیت زمانی می‌تواند به بخشی از حکمرانی سازمان تبدیل شود که از محدوده فعالیت‌های واحد کیفیت فراتر رود و در برنامه‌ریزی، تخصیص منابع، تصمیم‌گیری و ارزیابی عملکرد مدیریت جایگاه مشخصی داشته باشد.
در چنین رویکردی، ممیزی و ارزیابی نباید صرفاً به شناسایی عدم‌انطباق‌ها محدود شود؛ بلکه لازم است نتایج آن به اصلاح تصمیم‌ها و بهبود مستمر فرایندهای سازمان کمک کند.
از انطباق تا خلق ارزش
مباحث مطرح‌شده در نشست حکمرانی کیفیت را می‌توان در قالب سه پرسش کاربردی برای مدیران سازمان‌ها دنبال کرد:
۱. استقرار نظام مدیریت کیفیت تاکنون کدام مسئله واقعی سازمان را برطرف کرده است؟
۲. چه شواهد و شاخص‌هایی از بهبود عملکرد، رضایت مشتریان و کاهش خطاها وجود دارد؟
۳. مدیریت عالی بر اساس نتایج ممیزی‌ها و ارزیابی‌های کیفیت، چه تصمیم‌هایی را اصلاح کرده است؟
این پرسش‌ها می‌توانند مبنایی برای بازنگری در اثربخشی نظام‌های مدیریت کیفیت باشند.
بیست‌وچهارمین مراسم بزرگداشت روز ملی کیفیت با شعار «کیفیت در گذار؛ بازاندیشی در مدیریت سازمان» برگزار شد. انجمن مدیریت کیفیت ایران در مجموعه محتوایی «کیفیت در گذار؛ از اندیشه تا عمل»، مهم‌ترین مسائل و پیام‌های کاربردی مطرح‌شده در نشست‌های تخصصی این مراسم را بازخوانی می‌کند.
پیام نخست این مجموعه آن است که کیفیت نباید تنها در گواهینامه‌ها و اسناد سازمانی دیده شود؛ بلکه باید آثار آن را در عملکرد واقعی سازمان و نتایجی که برای مشتریان و ذی‌نفعان ایجاد می‌کند، جست‌وجو کرد.
نظرات بسته شده است.