“تأثیر انقلاب صنعتی چهارم بر تحولات بخش خدمات: پنج تحول کلیدی”
حسن فروزان فرد،عضو هیات مدیره انجمن مدیریت کیفیت ایرانانقلاب صنعتی چهارم به عنوان یکی از بزرگترین تحولات تاریخ صنعت، در حال ایجاد تحولات عظیم در بخش خدمات است. این تحولات در جهت بهبود کیفیت خدمات، افزایش رضایت مشتریان و ارتقای سطح…